På Hjälpmedelsgruppens möte i juni med Sodexos brukarråd fick vi en uppdatering om deras hjälpmedelsverksamhet. Vi diskuterade flera aktuella frågor, bland annat hur de arbetar med att få ner väntetiderna.
Pågående förbättringar
Sodexo berättade om sitt pågående förbättringsarbete. Arbetet handlar bland annat om att korta väntetiderna för reparationer, att ge bättre återkoppling till brukare och förskrivare och att se till att leveranser håller tiden. Enligt Sodexo har väntetiderna för reparationer blivit kortare under året, utom i maj när trycket ökade inför sommaren.
Sodexo har också infört en ny telefonfunktion. Under vissa tider finns tekniker tillgängliga för att ta emot felanmälningar per telefon och ge bättre stöd. Det går fortfarande att göra felanmälningar per telefon även andra tider, men då finns ingen tekniker tillgänglig.
Vi fick också information om Hjälpmedelsportalen. Sodexo lanserade den i januari som en ersättare för den tidigare Beställningsportalen för Region Stockholm. Portalen är fortfarande under utveckling och Sodexo tar emot synpunkter från användare för att förbättra den. Kommunala hjälpmedel går däremot inte via Hjälpmedelsportalen.
Digitala utprovningar
En annan fråga vi diskuterade var digitala utprovningar, som Sodexo erbjuder tillsammans med SLSO Primärvårdsrehab. Digitala lösningar kan passa vid till exempel ett förberedande samtal inför en fysisk utprovning. Syftet är att göra besöken mer effektiva och se till att rätt hjälpmedel finns på plats när användaren kommer till Sodexo för utprovningen.
Reparationer av hjälpmedel
Funktionsrätt Stockholms län frågade hur Sodexo avgör om de ska laga eller byta ut ett hjälpmedel. Sodexo svarade att de i första hand lagar hjälpmedel, men ibland behöver de byta ut ett hjälpmedel. Det kan vara för att användaren inte ska behöva vara utan sitt hjälpmedel alltför länge, eller för att det är bäst för patientsäkerheten.
Sodexo kan då ta tillbaka det trasiga hjälpmedlet och reparera och rekonditionera det, om det fortfarande har teknisk livslängd kvar. Då kan de även lämna ut hjälpmedlet till en ny person senare.
Funktionsrätt Stockholms län ställde också frågor om försäkring och vad som gäller om hjälpmedel går sönder, till exempel under en resa. Sodexo förklarade att de inte skickar hem reservdelar för att patienten själv ska laga sitt hjälpmedel, eftersom det kan påverka säkerhet och försäkring. Vid resor inom Sverige gäller det så kallade Riksavtalet. Det är en samverkan mellan olika hjälpmedelscentraler som innebär att en annan hjälpmedelscentral kan reparera ditt hjälpmedel.
Vi konstaterade att informationen till hjälpmedelsanvändarna behöver bli tydligare kring ansvar, försäkring och vad som gäller när man lånar ett hjälpmedel.
Krisberedskap
Funktionsrätt Stockholms län lyfte att vi vill diskutera krisberedskap på hjälpmedelsområdet. Sodexo berättade att de har beredskapsplaner som de uppdaterar regelbundet. Enligt avtalet med Region Stockholm ska Sodexo kunna hålla igång sin verksamhet under två veckor vid kris och krig. De ska också kunna samverka med Region Stockholm, Hjälpmedel Stockholm och andra regioner.
Funktionsrätt Stockholms län lyfte att hjälpmedelsanvändare behöver tydlig information om vad de ska göra vid en kris. Funktionsrättsorganisationerna kan vara viktiga samarbetspartners i att nå ut med sådan information.
