Den 6 mars hade Trafikförvaltningen ett samverkansråd om färdtjänsten i Region Stockholm. Deltagarna var funktionsrättsorganisationer, pensionärsorganisationer och politiker i Färdtjänstutskottet. Vi diskuterade felaktiga fakturor från färdtjänsten, återkoppling i färdtjänstappen, förbeställningstider och en ny kundnöjdhetsrapport.
Felaktiga fakturor och problem med återbetalning
I höstas uppstod ett problem där många drabbades av felaktiga fakturor, och vi önskade information om hur detta hanteras. Förvaltningen svarade att vid felaktiga fakturor måste resenären själv kontakta kundservice för rättelse, även vid autogiro. Förvaltningen informerar inte om att de har debiterat fel summa. Återbetalning sker via utbetalningsavi, eller till kontonummer, om det finns sparat i Swedbanks kontoregister. Trafikförvaltningen sparar inte själva kontonummer. Det går inte att lösa genom kreditering, det vill säga att justera beloppet på kommande fakturor. Detta beror på att de har ett gammalt fakturasystem. De ska byta ut systemet, men vet inte när. Förvaltningen tar till sig önskemålet att bli bättre på att informera vid fakturaproblem.
Återkoppling i färdtjänstappen
Det finns önskemål om att göra det enklare att lämna återkoppling på färdtjänsten, till exempel med ett betygssystem liknande det i andra taxitjänster. Trafikförvaltningen anser att de behöver mer detaljerad återkoppling, men de vill vänta med att införa förändringar tills 2026. Då ska de nämligen uppdatera sitt CRM-system (ett verktyg som hanterar och analyserar kommunikation med kunder). De arbetar på att samla in synpunkter från resenärer för att förbättra systemet för återkoppling.
Förbeställning och tillgänglighet
Tiden för att få en bil beror på var man befinner sig. Leverantörerna behöver tid för att hitta en bil och köra till adressen. Ibland räcker antalet fordon inte till, särskilt vid stora evenemang. Trafikförvaltningen informerar om att de gör justeringar av transportkapaciteten i samarbete med leverantörerna.
Resenärernas upplevelse av färdtjänsten
En ny rapport visar att fler resenärer i Stockholm är nöjda med färdtjänsten, jämfört med tidigare år. Nöjdheten bland resenärerna har ökat från 85 % år 2014 till 90 % år 2024. Tidspassningen och tryggheten har blivit bättre. Rapporten visar också att stockholmare har kortare framförhållning vid bokning jämfört med resten av landet. Läs rapporten Anbaro årsrapport 2024.
Avslutning
Slutligen betonade Trafikförvaltningen att deras gamla IT-system gör det svårt att hantera vissa förändringar, men att de ser fram emot framtida uppdateringar.
